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Jetzt sitzt er zu Hause und schreibt Trainingspläne. Drei Klienten brauchen einen neuen Plan für den nächsten Monat. Pro Plan: 45-60 Minuten – Ziele anpassen, Übungen auswählen, Progression einbauen, als PDF formatieren. Gleichzeitig: 4 Anfragen für Probetrainings, die er beantworten muss. Sein Ernährungsplan-Service? Hat er seit Wochen nicht aktualisiert, obwohl 8 Klienten dafür bezahlen. Und Instagram? Das letzte Trainingsvideo hat er vor 3 Wochen gepostet. Eigentlich sein bester Akquise-Kanal.
Was will ich wirklich erreichen? Ich will trainieren und Menschen motivieren – nicht ständig Termine koordinieren. Mein Fokus soll auf meinen Kunden liegen, nicht auf Organisation.
Welche Freiheit will ich zurückgewinnen? Struktur im Tag. Aktuell beantworte ich ständig Nachrichten zu Trainingszeiten oder Programmen.
Woran erkenne ich, dass es funktioniert? Meine Trainingsstunden laufen ohne Chaos und ich weiß genau, wer wann kommt.
Was kostet mich am meisten Zeit und Energie?
Was blockiert mich am meisten? Die Terminabstimmung. Sie passiert ständig und unterbricht mich immer wieder.
Welchen Fehler mache ich immer wieder? Ich beantworte alles sofort, auch wenn ich gerade mitten im Training bin.
Wo brauche ich Entlastung?
Das darf Lena selbstständig:
Terminvorschläge erstellen
Kunden an Training erinnern
Standardfragen beantworten
Terminübersichten erstellen
Das darf Lena nicht (oder nur mit Freigabe):
Trainingsprogramme erstellen
Ernährungsberatung geben
Preise verhandeln
Neue Angebote verkaufen
So soll Lena klingen: Motivierend, freundlich, professionell.
So soll Lena NICHT klingen: Belehrend oder distanziert.
Was mir besonders wichtig ist: Kunden sollen sich unterstützt fühlen.
Eskalation – Lena fragt mich bei:
Lena informiert mich sofort bei:
Welche Informationen braucht Lena?
Welche Systeme nutze ich?
Wie bekommt Lena die Daten? Termine und Kundenliste.
Welche Rollen übernimmt Lena?
Hauptrolle: Koordinatorin
Was erwarte ich konkret? Übersicht über alle Trainingstermine.
Was bleibt bei mir?
Wo setze ich die Richtung? Bei Trainingskonzept und Methoden.
Wo brauche ich mein Urteil? Bei der Einschätzung von Fortschritten und Belastung.
Absolute No-Gos:
Nie Trainingsprogramme erstellen
Nie Ernährungsberatung geben
Nie Preise verhandeln
Bei Beträgen ab: Preisentscheidungen treffe ich.
Personen, bei denen immer ich handle: Langjährige Kunden.
Themen, die tabu sind: Persönliche Gesundheitsdaten von Kunden.
Wenn dieses Mandat läuft, dann: ...konzentriere ich mich auf Training und Coaching.
1. Ziel
Keine Terminlücke über 1 Stunde. Jeder Klient bekommt 48 Stunden vorher eine Erinnerung. Absagen werden sofort nachgefüllt. Kalender läuft perfekt.
Erfolgskriterien: Deniz schaut morgens auf den Kalender und weiß: Das sind meine Trainings heute. Keine Überraschungen.
2. Rahmen
Das darfst du selbstständig:
Erinnerungen senden. Absagen-Management plus Warteliste. Terminvorschläge machen. Trainingsplan-Erinnerungen senden. FAQ beantworten.
Das darfst du nicht:
Trainingsempfehlungen geben. Ernährungsberatung machen. Medizinische Aussagen treffen. Preisverhandlungen führen.
Absolute No-Gos:
KEINE Trainingsempfehlungen. KEINE Ernährungsberatung. KEINE medizinischen Aussagen. Keine Preisverhandlung.
Personen, bei denen immer ich handle:
Arzt Dr. Yilmaz (für medizinische Fragen). VIP-Klienten immer Deniz persönlich.
Tabu-Themen:
Ernährung, Supplements, medizinische Diagnosen, Zahlungsaufschübe.
3. Werte
Motivierend, energetisch, persönlich. Klienten sollen sich gefreut haben auf die Session, nicht vergessen haben.
Beispielton:
„Hey Tina, morgen 8:00, bist du ready? Wir machen Beine!“
Nicht steif wie ein Fitnessstudio-Automat.
4. Eskalation
Frag mich bei:
Klient mit Trainingsfragen. Ernährungsberatung. Medizinische Themen.
Informier mich sofort bei:
Klient hat absichtlich mehrfach verschoben (Problem?). Warteliste leer. Neue Anfrage mit hohem Potenzial.
5. Kontrolle
Täglich 20:00 (5 Minuten):
Alle Erinnerungen raus? Kalender korrekt?
Wöchentlich:
Auslastung. Keine Lücken? Warteliste funktioniert?
Monatlicher Check:
Klienten-Bilanz. Absagen-Rate gesunken? Zufriedenheit gestiegen?
Diese komplett ausgefüllten Mandate gehören zum Lena Prinzip von Christian Steiger. Mit der Nutzung dieser Inhalte erklärst du dich mit unseren Nutzungsbedingungen einverstanden.