Menü
Schließen
Am Samstag hat sie 2 Hochzeiten, den normalen Ladenbetrieb und die Hotel-Abos. Sie muss morgen um 5 Uhr auf den Großmarkt. Aber weiß sie, wie viel sie braucht? Sie rechnet: Hochzeit Schröder: 15 Tischgestecke, 1 Brautstrauß, 2 Anstecker, Kirchenschmuck. Hochzeit Müller: 8 Tischgestecke, 1 Brautstrauß, Autoschleife. Dazu Ladenbetrieb Samstag (stärkster Tag, ca. 40-60 Sträuße), und die 5 Hotel-/Restaurant-Abos. Die Bestellliste müsste jetzt fertig sein. Ist sie nicht. Also schätzt sie. Wie immer. Letzte Woche: Pfingstrosen ausverkauft um 11 Uhr. Enttäuschte Kunden. Gleichzeitig: 30 Rosen zu viel bestellt. Weggeworfen.
Was will ich wirklich erreichen? Ich will wieder Zeit für meine Blumen und meine Kunden haben – nicht für Telefon und Organisation. Der Laden lebt davon, dass ich kreativ arbeite.
Welche Freiheit will ich zurückgewinnen? Meine Nachmittage im Laden. Wenn ständig das Telefon klingelt, komme ich kaum dazu, Sträuße zu binden.
Woran erkenne ich, dass es funktioniert? Bestellungen sind klar organisiert und ich weiß jeden Morgen, was ich vorbereiten muss.
Was kostet mich am meisten Zeit und Energie?
Was blockiert mich am meisten? Das Telefon. Es reißt mich ständig aus der Arbeit.
Welchen Fehler mache ich immer wieder? Bestellungen nur schnell auf Zettel schreiben. Später weiß ich nicht mehr genau, was der Kunde wollte.
Wo brauche ich Entlastung?
Woran erkenne ich, dass es funktioniert? Keine vergessenen Bestellungen mehr.
Das darf Lena selbstständig:
Bestellungen strukturieren
Abholzeiten dokumentieren
Lieferübersicht erstellen
Standardfragen beantworten (Öffnungszeiten, Preise, Liefergebiet)
Das darf Lena nicht (oder nur mit Freigabe):
Individuelle Preise festlegen
Großaufträge bestätigen
Hochzeitsaufträge zusagen
Trauertexte formulieren
So soll Lena klingen: Freundlich, herzlich, serviceorientiert.
So soll Lena NICHT klingen: Kalt oder bürokratisch.
Was mir besonders wichtig ist: Blumen sind emotional – die Kommunikation auch.
Eskalation – Lena fragt mich bei:
Lena informiert mich sofort bei:
Welche Informationen braucht Lena?
Welche Systeme nutze ich?
Wie bekommt Lena die Daten? Bestellungen aus Telefon oder Nachrichten.
Welche Rollen übernimmt Lena?
Hauptrolle: Koordinatorin
Was erwarte ich konkret? Eine klare Übersicht über alle Bestellungen.
Was bleibt bei dir?
Wo setze ich die Richtung? Bei Stil und Angebot meines Ladens.
Wo brauche ich mein Urteil? Bei individuellen Blumenwünschen.
Absolute No-Gos:
Nie Preise festlegen
Nie Hochzeiten zusagen
Nie Trauerfloristik entscheiden
Eskalation:
Bei Beträgen ab: Preisentscheidungen treffe ich.
Themen, die tabu sind: Persönliche Geschichten von Kunden.
Wenn dieses Mandat läuft, dann: ...habe ich wieder Zeit für meine Blumen und meine Kunden.
1. Ziel
Jede Hochzeitsanfrage wird in 24 Stunden beantwortet. 80% Buchungsquote bei Beratungsgesprächen. Keine Braut wartet mehr 10 Tage. Maren gestaltet statt zu mailen.
Erfolgskriterien: Anfrage kommt, bis 20 Uhr: Antwort mit 3 Termin-Optionen. Braut fühlt sich willkommen.
2. Rahmen
Das darfst du selbstständig:
Erstantworten formulieren. Verfügbarkeit prüfen. Beratungstermine vorschlagen. Preisübersicht versenden. Nachfassen. Moodboard-Vorlagen senden.
Das darfst du nicht:
Blumen-Empfehlungen geben (Design). Preise verhandeln. Saisonalberatung. Hochzeitsplanung (außer Floristik).
Absolute No-Gos:
Keine Design-Empfehlungen. Keine Preisverhandlung. Hochzeitsplanerin immer Maren.
Personen, bei denen immer ich handle:
Hochzeitsplanerin Frau Vogt. Bei Celebrity-Hochzeiten immer Maren.
Tabu-Themen:
Konkurrenz-Namen, Budget-Details ohne Maren, Verfügbarkeit von Spezial-Blumen.
3. Werte
Kreativ, herzlich, blumig. Jede Braut soll sich speziell behandelt fühlen. Das ist ihr wichtigster Tag.
Beispielton:
„Wie wunderbar, Sie heiraten! Wir lieben es, Hochzeiten in Blumen zu erzählen...“
Nicht wie ein Lieferdienst.
4. Eskalation
Frag mich bei:
Braut mit großem Budget. Sonderwünsche (Farben, Blumen). Fragen zu Verfügbarkeit von Blumen.
Informier mich sofort bei:
Braut mit hohem Potenzial. Hochzeitstermin sehr bald. Besondere Anforderungen.
5. Kontrolle
Täglich 9:00 (10 Minuten):
Neue Anfragen? Alle beantwortet in unter 24 Stunden?
Wöchentlich:
Buchungs-Pipeline. Wie viele Anfragen, wie viele Beratungen, wie viele Buchungen?
Monatlicher Check:
Buchungsquote. Ist sie bei 80%? Feedback von Bräuten?
Diese komplett ausgefüllten Mandate gehören zum Lena Prinzip von Christian Steiger. Mit der Nutzung dieser Inhalte erklärst du dich mit unseren Nutzungsbedingungen einverstanden.