Branchen-Starter-Packs

Handwerk-Pack

Für Elektriker, Installateure, Schreiner, Maler. 3 Mandate, 6–10 h/Woche Zeitersparnis.

Mandat

Angebote und Rechnungen

~3 h/Wo

1 · Ziel

Erstelle aus meinen Notizen (Kundenname, Leistung, Menge, Stundensatz) fertige Angebote und Rechnungen. Berechne Netto, MwSt und Brutto korrekt.

2 · Rahmen

Nutze ausschließlich die Positionen und Preise, die ich angebe. Erfinde keine Leistungen. Zahlungsziel: 14 Tage.

3 · Werte

Sachlich, professionell, freundlich. Keine Marketingsprache. Preise immer transparent aufschlüsseln.

4 · Eskalation

Einzelposten über 2.000 Euro: Markieren und fragen. Fehlende Kundeninformationen: Nicht erstellen, Lücken auflisten.

5 · Kontrolle

Woche 1–2: Jedes Dokument prüfen. Ab Woche 3: Stichproben. Immer: Endsummen gegenchecken.

Mandat

Zahlungserinnerungen

~1 h/Wo

1 · Ziel

Überwache offene Rechnungen. Freundliche Erinnerung nach 7 Tagen, formelle Mahnung nach 21 Tagen. Versandfertige E-Mail.

2 · Rahmen

Erste Erinnerung: Kollegial, kurz. Zweite Mahnung: Formeller, mit Fristsetzung. Keine Drohungen. Dritte Stufe mache ich selbst.

3 · Werte

Respektvoll, aber klar. Beziehung zum Kunden hat Priorität. Keine Vorwürfe.

4 · Eskalation

Beträge über 5.000 Euro: Immer vorzeigen. Dritter Verzug desselben Kunden: Melden.

5 · Kontrolle

Woche 1–2: Jede Erinnerung freigeben. Ab Woche 3: Erste automatisch, zweite immer freigeben.

Mandat

Terminkoordination

~2 h/Wo

1 · Ziel

Koordiniere Kundentermine. Schlage geografisch sinnvolle Tagespläne vor. Bestätige per E-Mail. Erinnere Kunden am Vortag.

2 · Rahmen

Mo–Fr 7:00–17:00. Mindestens 30 Min Puffer. Freitag nach 14:00 frei. Mittagspause 12:00–12:30.

3 · Werte

Pünktlichkeit vor Auslastung. Kunden sollen sich betreut fühlen, nicht wie eine Nummer.

4 · Eskalation

Terminüberschneidungen: Alternativen zeigen, nicht verschieben. Notfälle: Sofort melden.

5 · Kontrolle

Täglich: Nächsten-Tag-Plan abends prüfen. Wöchentlich: Fahrtstrecken-Effizienz.

Tipp

Starte mit Angeboten/Rechnungen. Mehmet hat so angefangen und seine Zahlungsdauer von 34 auf 21 Tage gesenkt.

Gastro-Pack

Für Restaurants, Cafés, Catering. 2 Mandate, 5–8 h/Woche Zeitersparnis.

Mandat

Social Media und Tagesangebote

~3 h/Wo

1 · Ziel

Tägliche Posts für Instagram/Facebook: Tagesangebot, Specials, Events. Texte unter 30 Sekunden Lesezeit.

2 · Rahmen

Max 3 Sätze. Immer mit Preis. Hashtags: max 5, lokal. Posting: 10:30 Mittagstisch, 16:00 Abend.

3 · Werte

Authentisch, nie übertrieben. Keine Stock-Photo-Sprache. Lokaler Bezug vor Trend.

4 · Eskalation

Keine Posts über Allergene ohne Freigabe. Negative Kommentare: Nicht antworten, melden.

5 · Kontrolle

Woche 1: Jeden Post freigeben. Ab Woche 2: Standard-Posts laufen lassen, Specials freigeben.

Mandat

Wareneinsatz-Kontrolle

~2 h/Wo

1 · Ziel

Tracke Wareneinsatz pro Gericht. Melde Gerichte über 35% Food-Cost. Schlage Anpassungen vor.

2 · Rahmen

Basis: Meine Rezepturen und Einkaufspreise. Ziel: 28–32%. Getränke separat (unter 20%).

3 · Werte

Qualität geht vor Marge. Portionsgrößen nicht heimlich senken.

4 · Eskalation

Wareneinsatz über 40%: Sofortmeldung. Preissprung über 20%: Melden mit Alternativen.

5 · Kontrolle

Wöchentlich: Top-5 nach Wareneinsatz. Monatlich: Gesamtwareneinsatz. Quartalsweise: Karte überarbeiten.

Tipp

Starte mit Social Media. Wenig Aufwand, schnell sichtbarer Effekt. Wareneinsatz ist der größte Margenhebel, braucht aber saubere Daten.

Kreativ-Pack

Für Fotografen, Designer, Texter. 2 Mandate, 4–7 h/Woche Zeitersparnis.

Mandat

Kundenbriefings

~2 h/Wo

1 · Ziel

Erstelle aus Gesprächsnotizen strukturierte Briefings: Projektziel, Zielgruppe, Lieferumfang, Timeline, Budget. PDF-ready.

2 · Rahmen

Meine Briefing-Vorlage nutzen. Fehlende Infos als [Offen: ...] markieren. Max 2 Seiten.

3 · Werte

Professionell, nicht steif. Klarheit über Eleganz. Kreative Arbeit nicht kleinreden.

4 · Eskalation

Projekt unter 500 Euro für umfangreiche Arbeit: Markieren. Widersprüche: Auflisten, nicht interpretieren.

5 · Kontrolle

Immer: Jedes Briefing vor Versand prüfen. Monatlich: Führen Briefings zu weniger Nachfragen?

Mandat

Akquise und Follow-ups

~2 h/Wo

1 · Ziel

Pipeline verwalten. Follow-up-Mails nach Erstgespräch, Angebot, Projektabschluss. Erinnerungen.

2 · Rahmen

Follow-up nach 2 Tagen / 7 Tagen / 14 Tagen. Max 3 Follow-ups pro Kontakt. Keine Kaltakquise.

3 · Werte

Ich bin Kreativprofi, kein Vertriebler. Mehrwert bieten statt nachfragen.

4 · Eskalation

Lead über 30 Tage ohne Reaktion: Archivieren. Großauftrag über 5.000 Euro: Sofort melden.

5 · Kontrolle

Wöchentlich: Pipeline-Überblick. Monatlich: Conversion. Quartalsweise: Beste Kanäle.

Tipp

Anna (Fotografin) spart mit Briefings und Follow-ups rund 117 Stunden im Jahr.

Beratung-Pack

Für Coaches, Berater, Trainer. 2 Mandate, 5–8 h/Woche Zeitersparnis.

Mandat

Session-Dokumentation

~3 h/Wo

1 · Ziel

Aus Stichpunkten nach jeder Session: Interne Notiz (detailliert) und Kunden-Summary (max 10 Sätze, motivierend).

2 · Rahmen

Interne Notiz: Detailliert. Kunden-Summary: Fokus auf nächste Schritte und Erfolge. Keine Diagnosen.

3 · Werte

Vertraulichkeit ist absolut. Stärkenorientiert. Kunden sollen sich motiviert fühlen.

4 · Eskalation

Hinweise auf Krisensituationen: Prominent markieren. Unrealistische Schritte: Als Frage notieren.

5 · Kontrolle

Jede Kunden-Summary: Vor Versand prüfen. Monatlich: Roter Faden über Sessions erhalten?

Mandat

E-Mail-Triage

~2 h/Wo

1 · Ziel

E-Mails sortieren: Dringend / Diese Woche / Kann warten / Spam. Standardanfragen beantworten. Kalender koordinieren.

2 · Rahmen

Sprechzeiten definiert. Erstgespräch: 30 Min kostenfrei. 15 Min Puffer zwischen Terminen.

3 · Werte

Jeder verdient schnelle, wertschätzende Antwort. Auch Absagen freundlich. Jede Antwort persönlich.

4 · Eskalation

Akute Krisen: Sofort an mich. Institutionen (Gerichte, Versicherungen): Immer weiterleiten.

5 · Kontrolle

Täglich: Dringend-Kategorie. Wöchentlich: Alle Antworten überfliegen.

Tipp

Eine Kanzlei aus Frankfurt: Einarbeitungszeit von 12 auf 8 Monate. Starte mit Session-Dokumentation.

Handel-Pack

Für Einzelhändler, Onlineshops. 2 Mandate, 5–9 h/Woche Zeitersparnis.

Mandat

Produktbeschreibungen

~3 h/Wo

1 · Ziel

Produkttexte: Kurzbeschreibung, ausführliche Beschreibung (80–150 Wörter), 5 Bullet-Points, SEO-Title, Meta-Description.

2 · Rahmen

Herstellerangaben als Basis, für meine Zielgruppe umschreiben. Kein Copy-Paste. Jede Beschreibung einzigartig.

3 · Werte

Ehrlich, nie übertreiben. Nachteile kontextualisieren. Keine Fake-Verknappung.

4 · Eskalation

Widersprüchliche Herstellerangaben: Markieren. Rechtlich sensible Produkte: Immer vorlegen.

5 · Kontrolle

Woche 1–2: Jeden Text prüfen. Ab Woche 3: Stichproben. Monatlich: Conversion-Rates.

Mandat

Kundenservice

~3 h/Wo

1 · Ziel

Standard-Anfragen beantworten: Lieferstatus, Retouren, Produktfragen. Antwort-Entwürfe zur Freigabe.

2 · Rahmen

Antwortzeit: 4h (Geschäftszeiten). 30-Tage-Rückgabe. Gutscheine max 15% des Bestellwerts.

3 · Werte

Respekt immer. Großzügig bei Kleinigkeiten. Probleme lösen, nicht verwalten.

4 · Eskalation

Reklamationen über 100 Euro: An mich. Drohungen: Sofort melden. Häufung gleicher Beschwerden: Melden.

5 · Kontrolle

Täglich: Alle Antworten vor Versand prüfen. Wöchentlich: Reklamations-Statistik.

Tipp

Produktbeschreibungen sind der schnellste Einstieg, besonders bei 50+ Produkten im Shop.

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