KI-Mandate für deine Branche
Handel & Vertrieb
Während du eine Lieferung auspackst, klingelt das Telefon. Im Shop trudelt eine Reklamation ein. Ein Stammkunde fragt, ob der Artikel von letzter Woche wieder da ist.
Verkaufen ist der Teil, für den du den Laden hast. Alles davor und danach entscheidet darüber, wie viel Zeit dafür bleibt.
Ein KI-Mandat ist eine klar umrissene Aufgabe mit festen Grenzen. Du übergibst sie einmal und nutzt sie dauerhaft. Die KI sortiert, rechnet und entwirft. Verkauft und beraten wird weiterhin von dir.
Wo die Zeit im Handel verschwindet
Vier Bereiche tauchen in Gesprächen mit Betrieben immer wieder auf.
- Die Kundenanfrage. Dieselben Fragen zu Verfügbarkeit und Versand kommen täglich.
- Die Nachbestellung. Ohne Blick in die Zahlen entscheidet das Bauchgefühl.
- Die Retoure. Jeder Fall braucht Prüfung und die meisten laufen gleich ab.
- Der Produkttext. Neue Ware liegt im Lager und noch nicht im Shop.
Alle vier haben etwas gemeinsam. Sie wiederholen sich, sie folgen Regeln und ein Fehler ist korrigierbar. Genau das macht eine Aufgabe geeignet für ein Mandat.
Vier Mandate für den Handel
Kundenanfragen vorsortieren
Die KI entwirft. Was beim Kunden ankommt, gibst du frei.
Die Nachbestellung vorbereiten
Retouren aufbereiten
Produkttexte entwerfen
Was bei Preis und Widerruf gilt
Für Preisangaben gelten feste Vorgaben. Grundpreis, Versandkosten und Gesamtpreis müssen vollständig und korrekt sein. Im Versandhandel kommt das Widerrufsrecht dazu.
Daraus folgt eine klare Grenze für jedes Mandat.
- Die KI nennt keinen Preis, den du ihr nicht gegeben hast.
- Sie ergänzt keine Maße und keine Produktangaben aus eigenem Wissen.
- Sie sagt einem Kunden nichts über Fristen oder Rückgabe zu.
Schreibe in das Mandat hinein, dass Angaben zu Preis und Produkt nicht erfunden werden dürfen. Ein falscher Grundpreis ist eine Abmahnung wert.
Was die KI nicht übernimmt
Die Grenze verläuft dort, wo dein Urteil und dein Ruf beginnen.
- Keine Preise und keine Rabatte.
- Keine Zusage an Kunden ohne deine Freigabe.
- Keine Antwort auf eine Beschwerde.
- Keine Bestellung direkt beim Lieferanten.
Die KI bereitet vor. Du entscheidest. Vertrauen ist im Handel das eigentliche Kapital und es entsteht im Kontakt mit dir.
So sieht das im Laden aus.
FAQ
Häufige Fragen zur Nutzung der Mandate
Funktioniert das auch für einen kleinen Laden ohne eigene IT?
Ja. Ein Mandat braucht keine Entwicklung, sondern eine klare Aufgabe und gute Vorgaben. Ob Blumenladen oder Online-Shop, der Einstieg gelingt mit einer einzigen abgegrenzten Aufgabe. Vorformulierte Antworten auf Standardfragen sind ein guter Anfang.
Übernimmt die KI dann den Kontakt zu meinen Kunden?
Nein. Sie bereitet vor, etwa Antwortentwürfe oder eine Vorsortierung von Anfragen. Der Ton und die Entscheidung bleiben bei dir. Beratung, Empfehlung und der Umgang mit Beschwerden gehören in Menschenhand. Das Mandat legt genau fest, wo die KI endet.
Womit fange ich an, wenn die Zeit knapp ist?
Mit den Kundenanfragen. Die Aufgabe wiederholt sich täglich und das Ergebnis siehst du sofort. Du brauchst dafür keine Zahlen aus der Kasse. Ein Mandat reicht für den Anfang. Das zweite kommt frühestens zwei Wochen später.